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阿里巴巴CEO张勇:传统商业和新商业要拆掉“柏林墙”

更新时间:2016-03-04 15:45 作者:安远

  3月1日,在“2016天猫全球商家大会”上,阿里巴巴集团CEO张勇向现场的800余位全球知名企业高管承诺,“天猫要成为商家互联网转型升级的基地。”


  在会上,他重点阐述了:天猫如何通过“三通”:会员通、商品通、服务通,来为商家赋能;阿里无线化的三大方向:社区化、内容化、生活服务化;天猫商家三大新的增长点:全球化、农村市场、企业采购。


“所有企业不是不要做电商,而是所有企业必须做电商!”


  3月1日,阿里巴巴集团CEO张勇在“2016天猫全球商家大会”现场呼吁,中国不需要出现一个依托网络形成把商品供给者、消费者、渠道割裂开来的一堵墙,“这堵‘柏林墙’再也不能出现了!” 当日,全球共有超过800多位知名企业高管来到阿里巴巴的西溪园区共商DT时代的商业转型升级。


  张勇表示,“大家都明白这样的一种零售商业,互联网只是起到这样的作用,把商业翻版到网上来,我想所有的商家都会抛弃这个东西。”


  当前,互联网和商业加速全面渗透和融合,已经形成“无电不商”的局面。张勇认为,“因为网络是无处不可到达的,我们应该利用互联网让我们所有的商家能够离消费者更近,所有消费者的行为商家能够更好的获得反馈,获得更好的数据,使我们整个商业的效率能够更好的提升。”


  从去年开始,阿里巴巴一直整合生态圈资源,推出众多举措赋能商家,成为商家和互联网全面融合的助推器。“聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、消费升级”是阿里巴巴2016年零售电商业务升级的重中之重。

  以下为演讲内容:


  开场我还是想讲一下我最近的一些理解,一些感悟。其实大家都知道,天猫从头开始我就一直在了。现在回首看2007年,我们开始做天猫,当时的淘宝商城,到今天整个电子商务发生了巨变,恍如隔世的感觉。


  最近,对整个的电子商务的发展,整个天猫的团队聊得非常多。在聊的时候,会情不自禁的讲一句话,我们要去变革自己的传统电子商务。


  眼下所有企业对电子商务已经高度重视。此外,对消费者来说,在中国有6亿多网民,他们同时又是智能手机的用户。在这样一个大背景下,互联网已经成为我们五年十年前谈到的,成为水电煤了,成为所有人非常正常又必不可少的一种生活和生产的基础设施。另外一个可以看到,刚刚年初,国家统计局公布了去年社会零售当中电商的占比。如果按那个统计的数字,去年阿里零售平台淘宝天猫加起来占到整个社会零售品总额的11.7%。这个数字在几年以前看起来这是不可思议的,一下子达到两位数。但是如果站在一个更长的窗口去看,其实今天才刚刚开始。


  但是,无论环境怎么样,今天天猫重新立志打造成为一个,让品牌商、零售商,直接触达消费者的,高效率的运营通道。在这样一个大背景下,我们怎么去更好的去推动业务的发展。我们提出了2016年电商16字方针,聚焦体验、繁荣商家、赋能商家、升级消费。今天面对所有的商家朋友,主要讲讲我们希望怎样赋能商家。会员通、商品通、服务通赋能商家,做好三通。


  今天对天猫来讲,商家已经跟几年前不一样了,已经从把网上的销售通路单纯看成一个销售通路,变成了今天都在思考怎样用互联网、用电子商务去inpower,去赋能。而这对企业来说不仅是机会,同时也是必须面对的挑战。因为在这中间,一定会有先知先觉的企业,把企业的整个生意都变成一个电子化的生意。因此,在这中间一定会有人胜出,也会改变在品牌当中相对的格局。


  在此,天猫希望能够扮演的角色,希望成为商家商业电子化、互联网化的一个助推器。而这里面有一个非常好的先决条件,我们在座所有的品牌商、零售商官方直营的阵地就是在天猫。天猫一直倡导品牌自营这样一种理念。所有的商家,都在天猫有运营阵地,可以直接触达消费者。


  在这个阵地中,企业经历了从最初建立一个品牌到设立一个电子商务部,从找一个电子商务经理开始,再到后来变成电子商务总监的转变。现在很多公司还完成了股改,让电商能够相对独立地发展,以面对更广阔的市场。在电商公司里面去做新的品牌,去拓展品类。这些事情很多公司都已经在做了,而且很多都做得很成功。


  但是,在这个过程中,最关键的问题,一方面当然是要抓新的机会。因为电商本来就是一个新生事物,新的增长点、新的用户、新的产品、新的品牌。而另一方面非常重要的一点是怎样利用电商来升级原有的业务。我想对绝大多数企业来讲,大家如果以各自品牌视角去看的话,天猫只是大家电商业务其中的一部分。但是,因为整个商业互联网化,和大家在天猫这么多年的耕耘,已经利用天猫,为整个商家的转型升级,全面的商业拥抱互联网打定了基础。


  在天猫赋能商家的这个环境下,今年天猫要做的,就是围绕商家做三通。


  第一个会员通。如何对线下的消费者进行全渠道的追踪和服务,这对天猫来说是一个巨大的机会和挑战,也是我们想为商家提供的服务。那为什么我们能做这件事情?因为这么多年经营下来,天猫背靠淘宝、背靠大淘系,拥有中国最活跃的消费者,我们知道他们每一个人的姓名、地址,消费偏好,住在哪儿、在哪儿工作、在哪儿学习,通过6亿以上的收货地址都能够知道。同时这些用户都在无线社会上,我们完全可以跟品牌一起来合作,彻底地打通线上线下用户。同时去帮助品牌去运营他的顾客,进而发展到运营他的会员。会员通是今年天猫的重中之重。我们希望能够更好地帮助商家去发觉他们的新用户,去维护运营中间成熟的用户,去挽回沉睡或者失去的用户。在这个中间,我们希望天猫能够利用大数据,把这些东西都讲到。今天我们要全面帮助商家去走向商业互联网化当中,能够做的第一通就是会员通。


  第二通商品通。怎样利用货品打通,通过库存的共享,让实体门店的生意能够真正的提高效率,我想这是今天我们看到的在整个商业互联网化过程当中我们必经的一步,在这个中间,天猫我们已经知道,特别是服饰的行业,包括其他的行业,跟我们相关的客户都在做这样的尝试,我们希望能够在这个中间帮助我们的品牌完成这样的一种系统升级,使得整个的布局的流动、管理能够针对面向全渠道。这个时候电商不是一个所谓的特区了,单独搞一套系统和生产线。但是越往未来,整个生意都应该变成一种柔性的供应链,而不只是电商的生意电商的商品,需要快速反映,形成供应链,形成C2B,其实更广阔的货品都需要完成这样的柔性的供应链。在这个中间,电商需要扮演更重要的角色。所以同样如何帮助我们商家做到这一点,如何利用天猫现有商家在天猫的运营阵地,去推动这点的实现。我想这也是今年天猫整个工作的一个重点。


  第三通服务通。服务是整个消费体验当中必不可少的一部分。还是一句话,我们怎么样能够把“部分”的服务实现互通。线上与线下的服务,都服务着同样的消费者,他们购买同样的商品,只是端不一样,一个是实体的空间在门店,一个是虚拟的空间在网络上。只不过网络现在又分成了不同的形式,PC、无线、IPAD、电视等等。在这个中间我们怎么去做到这样的一种互通,我想对很多的特定的行业,特别对服务在整个消费决策链路当中,整个的消费者的考虑比重非常高的行业,是非常非常必要的。比如说我们的家装行业,比如说我们的家电行业,如果没有服务,这个业务的互联网化无从谈起。在这个过程当中有很多的空间等待我们去探索。在这中间,我们也希望能够通过互联网的工具,来跟商家消费者交流,同时把销售、零售联合在一起。


  社区化、内容化、生活服务化阿里无线化三个方向


  在整个互联网大潮当中,消费者对于无线互联网的拥抱和速度,远远快于商家,远远快于天猫的平台,这个是我们在过去的两年看到的一个尖锐的事实,我们的用户行为变化太快了,他们已经全面拥抱了互联网。


  今天我们已经完全在无线互联网时代了,怎样为商家提供完全是基于无线时代的工具和服务,让大家更好地运营大家在网上的生意,这个是2016年,整个阿里的商家服务团队,和天猫的团队,要一起去打造的东西。最近一年我们也看到另外一个非常有意思的现象,随着年轻一代用户的崛起,所谓年轻一代是90后95后这堆用户的崛起,用户的购买路径在发生很微妙的变化。


  我们今天可以看到一种电商的社群化的形态,在蓬勃地发展。在网上出现了大量的新一代的知识经济的工作者。随着互联网这个自媒体的发展,出现了大量的内容生产者,他们自己也许不生产商品,但是他们本身代表了一种生活方式,或者代表了一种兴趣爱好。因为聚集了相当一批的粉丝,同时因为他每天面对这些粉丝产生内容进行传播,所以形成了达人、粉丝、内容,最后才到商品元素的这样一种结构。


  在这个结构当中可以看到,消费者这样的消费,更多地带有了发现的惊喜,这样发现的惊喜改变了他原来以搜索、以分类导航到达店铺这样的方式进行的消费,转而变成了因为对这个人感兴趣,进而对他所发布的内容感兴趣,进而对内部里面的商品元素感兴趣。


  所以今天对阿里来讲,对阿里无线化有非常重要的三个方向,在无线化里面实现社区化,实现我们的内容化、生活服务化。


  其实今天跟大家更相关的是社区化和内容化。内容机制本身就是很好的内容源,大家不只是销售产品,围绕产品还有很多的产品源。不仅是自己消费商品,同时让周边的生态体系形成内容生产、内容传播到内容消费,最终转化为对人的粉丝转化为对品牌的喜爱,转化为对品牌的粉丝,这里面有很多的事情可以做。我们原来叫类目运营,商家运营,现在在每个行业当中,都要去建立这样的新媒体运营。特别在手机淘宝这一块,因为大家知道在无线时代,其实天猫在无线上很大的一块的用户来源是在手机淘宝,手机淘宝构成了非常重要的阵地。在这个中间,我们的产品架构已经非常清楚,我们已经推出了一些从原来的导购,他背后都是达人,加上我们的机器算法。到今天的类似于消费资讯类的媒体,像淘宝头条,包括像我们今天我们商家运营的自媒体微淘这样一些产品,我们希望能够在这样的一些产品当中,能够给到商家更多的无线时代的经营的阵地,自运营的阵地。同时能够把不仅是文字、文本、视频、互动,基于完全无线的操作方式能够在整个商家运营阵地上充分地去实施。


  我想今年会发生一个非常奇妙的变化,有大量的商品展示介绍、功能介绍、场景的推广,都会基于视频的元素来进行,这是我看到的一个阻挡不住的一个趋势。今天很多的商家,在这个上面还没有准备好,我想其实需要围绕这样的一种视频素材的一种生产和传播,要建立一个全新的机制。只有这样,我们整个的电商的运营阵地,我们所谓的店铺才会变得更五彩斑斓。我一直说,网上为什么会出现低价爆品,是因为你的表达方式太有限了,你的商品好,功能很难讲清楚,消费者没有时间看文字,用户扫一眼就过去了。但是当你所有的东西都用一张图片去表达的时候,最后图片是无感的,价格是有感的,所以都人都看价格,最后变成没有最便宜只有更便宜。所以在这个过程当中我们赋能商家要做的事情,除了前面讲的服务商家,大数据的结合以外。无线阵地上,我们也希望能够提供完全升级的基于无线时代的升级。


  全球化、农村市场、企业采购天猫商家新的增长点


  我们希望在今年,给天猫的商家提供更广阔的新的商业机会,能够外延性的扩展。阿里巴巴集团未来五年十年的基本战略,全球化、农村、大数据云计算,这是站在整个阿里巴巴整个集团视角我们来看待整个集团战略未来五年十年的重点。在这个中间,我们围绕着全球化、围绕着农村,会在天猫上面会带来很多新的机会。


  对现在已经在天猫经营了好几年的商家来讲,新的增长点在哪里?除了天猫本身的业务增长,我想还有几点:


  一是希望依托阿里全球化的贸易大平台,帮助商家走到海外去。可能有一些商家已经知道,阿里已经有经营了几年,我们有一个全球速卖通的中国面向海外的零售平台,这个上面是中国的供应商、中国的商家,但是面向的是海外的全球的消费者。在最近的双11,大家都知道912亿这个数字,但是还有一个数字大家不知道,那天有全球差不多220个国家的消费者在阿里的平台上买东西。为什么有220个国家呢?因为中国咱们搞得再大也是中国1个国家,而全球速卖通平台,已经覆盖了200多个国家,在很多国家都已经超过当地最大的电商。我们在当地其实也没有什么员工,但是已经是当地最大的电商销售平台。


  跟我们的品牌商、商品连接最紧密的平台是天猫,希望把大家高质量的商品和品牌,不仅带给中国的消费者,也能够带给全球的消费者。


  因为互联网是没有国界的,其实货通天下,这个天下应该是全球。所以这个是我们希望能够在未来的一段时间里面,能够帮大家打开一个新的一个生意的通路。当然对很多品牌很多商品来讲,要做海外市场,也是要下决心的。这个下决心,不是要大家到海外设点、推广销售渠道,但是即使是通过我们的电商平台,面对海外市场的话,也要研究当地消费者的习惯、偏好、洞察,包括体型也不一样。做女装大家都明白,不同的地区的消费者他对服装的款式的要求,当地的文化习惯都不一样。如果说要面对海外市场,可能在商品、在供应链上要做一些新的组织保证。但是我想这毫无疑问是一个巨大的蓝海,中国的领先的品牌,其实很多都在这个屋子里面,我想大家都有在国际市场一展身手的愿望,有些已经付诸很多行动。但是一样的,网上提供了另外一个货通天下的高效率的通道,我们愿意和大家一起去尝试。


  二是农村市场是另一个新的增长机会。农村也是阿里集团未来十年的三大战略之一。为什么我们这么强调农村,我想所有中国商家都明白,中国一半以上的人口在农村,中国有60万个行政村,每个行政村也许只有1000户左右的居民。今天,所谓的渠道渗透,我想没有一个商家可以通过传统的零售渠道的布局,能够完成渗透这些到村一级的点,能够服务真正生活在农村的居民。但是互联网提供了这样一个便利,提供了这样一个条件,我们是在一年多以前开始推行农村淘宝,我们简称村淘这样一个计划。到目前为止我们已经覆盖了超过1.4万家的村点,超过200个县,这个是刚刚起步,当然我们会从最重要的一些地方,一些人口密集的地区开始。这样的一个网络,我想是能够帮助我们的商家,能够通过这样一个崭新的互联网和地面推广相结合的网络,去触达农村的消费者。我们也希望在这个中间,尽管这些商家原来在天猫上,但是我们希望这个通路能够建起来以后,能够被我们的天猫商家看到这是一个新的增长的机会。


  三是推进企业采购业务建设。我们今年也会大力去推进一个新的业务建设,那就是企业采购。当我们来说企业采购的时候,我不说天猫整个这么多商家,我就说在这里的我们这800多家商家,所有的员工,互相都彼此互相为消费者,互相为供给方。


  我肯定用宝洁的产品,也是海尔的消费者,但是在另外一个层面又是合作的,是一个方面的消费者同时又是一个另外一个地方的提供者。所以在这个当中我们怎么样符合这个生态体系里的商家伙伴,是商家经营者需要想到的。


  拆掉柏林墙所有企业必须做电商


  回到原点,我们正处在一个互联网全面渗透和全面融合的商业化过程。其实今天我们正在走向一个“无商不电”的局面,所有的企业都是电商。所有企业不是不要做电商,而是所有企业必须做电商,而且所有电商必须升级原来电商的定义。中国不需要再出现一个依托网络形成一个把商品供给者和消费者和渠道割裂开来的一堵墙,这堵柏林墙再也不能出现了。大家都明白这样的一种零售商业,互联网只是起到这样的作用,把商业翻版到网上来,我想所有的商家都会抛弃这个东西。


  但是今天我要说的是,因为网络是无处不可到达的,我们应该利用互联网让商家能够离消费者更近,更好地获得消费者行为的反馈,获得更好的数据,使整个商业的效率得到更好的提升。我想这个是我们可以看到的,今天在商业整个互联网大潮下面,我们面临一个巨大的机会。


  天猫愿意和我们所有的商家朋友,一起为这个新电商时代的到来,共同去努力。


  谢谢大家。